Infogérance informatique pour les entreprises du Forez
Un seul interlocuteur pour vos postes, serveurs, réseau, Microsoft 365 et sauvegardes. Choisissez le niveau d'accompagnement qui correspond à votre entreprise : nous réagissons, nous prévenons, ou nous pilotons.
Trois niveaux d'infogérance
Un support fiable
Nous intervenons dès qu'un utilisateur rencontre un problème ou qu'un incident survient. Idéal pour les structures qui veulent avant tout un dépannage sûr et rapide.
« Vous avez un problème informatique, nous sommes là pour le résoudre. »
Des incidents anticipés
En plus du support, nous surveillons vos équipements, réalisons la maintenance préventive, suivons vos sauvegardes et renforçons la sécurité.
« Nous surveillons et entretenons votre informatique afin d'anticiper les problèmes avant qu'ils n'impactent votre activité. »
Votre direction informatique externalisée
Nous prenons en charge le système d'information dans sa globalité : sécurité, continuité d'activité, investissements, projets et évolution.
« Votre informatique est supervisée, sécurisée et pilotée comme si vous disposiez de votre propre direction informatique. »
Comparatif des services
| Services | Essentiel | Business ★ | Premium / DSI |
|---|---|---|---|
| Support et maintenance | |||
| Support utilisateurs | 1 h / mois | 3 h / mois | Illimité |
| Assistance à distance | 1 h / mois | 3 h / mois | Illimitée |
| Maintenance corrective | ✓ Incluse | ✓ Incluse | ✓ Incluse |
| Maintenance préventive | — | ✓ Incluse | ✓ Incluse |
| Supervision et gestion | |||
| Supervision des serveurs | — | Heures ouvrées | Horaires élargis |
| Supervision réseau | — | ✓ Incluse | Horaires élargis |
| Postes de travail | Support | Gestion et suivi | Gestion complète |
| Serveurs | — | Supervision + administration | Administration complète |
| Réseau / Wi-Fi | Support incidents | Supervision + administration | Gestion complète |
| Microsoft 365 / Cloud | Support limité | ✓ Administration | ✓ Administration |
| Sécurité et parc | |||
| Contrôle des sauvegardes | — | ✓ Vérification | ✓ Surveillance |
| Antivirus | — | ✓ Antivirus EP | ✓ Antivirus EDR |
| Inventaire du parc | — | ✓ Inclus | ✓ Inclus |
| Suivi du matériel | — | ✓ Inclus | Gestion complète |
| Suivi des licences | — | ✓ Inclus | ✓ Inclus |
| Disponibilité et délais de prise en charge | |||
| Support hors horaires ouvrés | — | En option | Incidents critiques |
| Astreinte incidents critiques | — | En option | 24 h/24 – 7 j/7 |
| Incident critique | 4 h ouvrées | 2 h | 1 h – 24/7 |
| Incident majeur | 8 h ouvrées | 4 h | 2 h |
| Incident standard | 24 h ouvrées | 8 h ouvrées | 4 h ouvrées |
À savoir
Délais de prise en charge. Ils correspondent au délai de prise en charge de l'incident, pas nécessairement à sa résolution, qui dépend de la nature du problème, de sa complexité et de l'éventuelle intervention d'un éditeur, opérateur ou fournisseur tiers.
Projets hors forfait. Sauf mention contraire, les projets de transformation importants ne sont pas inclus : migration de serveurs ou cloud, refonte réseau, déménagement informatique, déploiement massif d'équipements, changement d'infrastructure, audit complet. Les niveaux Business et Premium / DSI comprennent toutefois davantage d'accompagnement, de préparation et de pilotage de ces projets.
Matériel et licences. Équipements, licences logicielles, abonnements cloud et prestations de fournisseurs tiers ne sont pas inclus, sauf mention explicite dans la proposition commerciale. Services, horaires, périmètres et engagements définitifs sont précisés dans le contrat d'infogérance et ses annexes.
Quel niveau pour votre entreprise ?
Parlons de votre parc et de vos priorités. Nous vous proposons le niveau adapté et un devis personnalisé.
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